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Titre
Text copied to clipboard!Agent de réservation d'hôtel
Description
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Nous recherchons un Agent de réservation d'hôtel compétent et dynamique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des réservations des clients, de la fourniture d'informations précises sur les services de l'hôtel, et de l'assurance d'une expérience client exceptionnelle dès la première interaction. Ce rôle exige une excellente communication, une organisation rigoureuse et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement souvent dynamique. L'agent de réservation doit être capable de travailler avec divers systèmes de réservation informatisés, de traiter les demandes spéciales des clients, et de collaborer étroitement avec les départements de l'hôtel pour garantir la satisfaction totale des clients. En outre, il est essentiel d'avoir une connaissance approfondie des politiques de l'hôtel, des tarifs, et des promotions en cours pour conseiller efficacement les clients. Ce poste est crucial pour maintenir la réputation de l'établissement et favoriser la fidélisation de la clientèle. Nous valorisons les candidats qui font preuve de professionnalisme, de patience, et d'un véritable sens du service. Si vous êtes motivé par le travail en équipe et souhaitez contribuer au succès de notre hôtel, nous vous invitons à postuler.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les réservations téléphoniques, en ligne et en personne.
- Fournir des informations précises sur les tarifs, les disponibilités et les services de l'hôtel.
- Enregistrer les demandes spéciales des clients et les transmettre aux départements concernés.
- Maintenir à jour les systèmes de réservation et les bases de données clients.
- Assurer un service client de haute qualité et résoudre les problèmes ou plaintes rapidement.
- Collaborer avec les équipes de réception, de ménage et de restauration pour coordonner les besoins des clients.
- Promouvoir les offres spéciales et les programmes de fidélité de l'hôtel.
- Gérer les paiements et les facturations liés aux réservations.
- Suivre les annulations et modifications de réservations.
- Participer à la formation continue pour améliorer les compétences et la connaissance des produits.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un poste similaire en hôtellerie ou tourisme.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, la maîtrise d'autres langues est un plus.
- Maîtrise des logiciels de réservation et des outils informatiques courants.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression.
- Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes efficacement.
- Bonne organisation et attention aux détails.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Connaissance des procédures de facturation et de paiement.
- Attitude professionnelle et présentation soignée.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans la gestion des réservations hôtelières ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent de sa réservation ?
- Quels logiciels de réservation avez-vous déjà utilisés ?
- Comment assurez-vous la précision des informations fournies aux clients ?
- Êtes-vous à l'aise avec des horaires de travail flexibles ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors des périodes de forte affluence ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'expérience client ?
- Comment gérez-vous les demandes spéciales des clients ?
- Quelle est votre approche pour travailler en équipe ?
- Comment restez-vous informé des politiques et offres de l'hôtel ?
